Vous pouvez recevoir par courrier électronique notre "billet d'humeur" qui sont en règle générale mensuel.
Nous abordons divers sujet en fonction justement de nos humeurs ou de notre expérience commerciale passée.
L'humour est le propre de l'homme ...
Quelques phrases d'humour sur nous mêmes.
Un chef d’entreprise demande à un consultant : "quel est le montant de vos honoraires?"
Le consultant lui répond qu'il est de 1 500 € pour trois questions.
Le chef d’entreprise lui demande alors : "n'est-ce pas un peu excessif ?"
et le consultant lui répond : "Si. Quelle est votre troisième question ?"
C'est l'histoire d'un fabricant de chaussures qui veut se développer sur le marché africain. Il envoie deux commerciaux sur place. Un mois plus tard, ils reviennent.
Le premier a vendu plusieurs milliers de paires. Il est enthousiaste, « C'est un marché exceptionnel : 80% des gens marchent pieds nus ! ».
Le deuxième n'a rien vendu : « C'est un marché impossible, 80% des gens marchent pieds nus ! »
Le client est roi !
Combien de fois n’ai-je pas entendu cette phrase de la bouche de commerciaux dépités après avoir géré un conflit ou une perte d’affaire.
C’est le type même d’affirmation qui me fait réfléchir sur le fond. Est-ce qu’un client peut être roi et si oui, pourquoi l’est il ?
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Un client est roi parce qu’il a le pouvoir de décision de son achat et donc de la vie d’une entreprise (droit de vie et de mort)
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Le roi aime être entouré de conseillers mais prendre seul ses décisions suivant ses critères complètement subjectifs.
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Le roi possède beaucoup de privilèges dont le premier dans ce cas est la satisfaction de son achat par sa qualité et son utilité
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Le roi est exigeant et difficile ainsi que volage. Il demande la reconnaissance, ne supporte pas l’attente et il veut être unique. Sinon, il s’exile vers un autre fournisseur sans aucun regret
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Etc. (La liste peut être longue et n’est pas le propos de ce billet)
Oui, dans ce sens, le client est roi ! Et nous sommes tous roi !
Si un client est un roi dictatorial, ceci amène plusieurs suppositions :
- La relation commerciale est mauvaise parce qu’il a été placé dans la position du roi totalitaire et qu’il existe donc un déséquilibre préjudiciable au vendeur
- Il a déjà été abusé par ses vassaux sur le prix ou la qualité, ou pire le mensonge ou la mauvaise foi. Il reprend sa position de roi intransigeant
- L’art de la vente ou de la négociation est de ne pas sur ou sous estimé l’autre. Un roi a le droit d’être respecté et d’être reconnu à sa juste valeur par l’accueil, l’écoute et l’analyse de ses besoins spécifiques.
- Son paiement rapide doit être une contre partie d’une qualité, d’un service parfait et d’un juste prix
- Avec le temps, le roi est devenu mature, réfléchi et prudent avec ses deniers et dans ses choix. Les vassaux doivent le comprendre et s’adapter à ce nouveau souverain.
- Il est harcelé et sur-informé, cela le rend nerveux et méfiant.
- C’est un arrogant, imbus de sa personne, râleur par nature qui ne comprend que le pouvoir et le conflit (Cas rare heureusement !)
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Etc.
N’est il pas dangereux pour lui d’être un roi despotique et d’abuser de son pouvoir ? Comme dans l’histoire de France, il a existé des bons rois (Henri IV ou Saint Louis) et puis certain qui ont perdu la tête … et pas seulement qu’un roi !
« Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices » Propos de O.L. BARENTON CONFISEUR d’Auguste DETOEUF
